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1. 檢查各客服在線咨詢、在線銷售等環節所出現的各種問題；輔導售后客服工作，對客服工作當中存在的問題及時指導、培訓; 2.帶領客服團隊及時、專業地為不同客戶提供有針對性的疑問解答，處理各種投訴及突發事件，要求客戶滿意度80%以上，不斷提高客服團隊的工作能力、責任心、工作效率和團隊凝聚力； 3.配合運營完成店鋪日常運營相關工作，解決日常業務需求問題，提高工作效率； 4. 負責整理團隊客服的質檢結果，并協助分析問題，提出有效的解決方案并做好跟進； 5. 負責產品問題收集與分析、方案制定與宣導，為業務增長提供建設性意見； 任職資格： 1. 大專以上學歷，工作中有2年以上團隊管理經驗，熟悉客服體系及流程建立、新人培訓等。（優秀者可以降低要求） 2. 優秀的溝通協調能力，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、投訴等。 3.做事負責有條理，有較強的服務意識和團隊合作精神，良好的資源協調能力。 4.善于總結分析，不斷提高團隊工作質量，簡化工作流程。 享有五險，包兩餐......