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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)vp用戶it設(shè)備軟硬件的日常巡檢、問題咨詢和報(bào)修受理； 2、負(fù)責(zé)收集vp用戶反饋，并積極配合后臺(tái)服務(wù)升級(jí)等項(xiàng)目在vp用戶側(cè)的溝通與實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)it桌面疑難問題的升級(jí)受理，積極與原廠（蘋果、微軟等）進(jìn)行溝通直至問題解決，并按要求進(jìn)行服務(wù)記錄與跟進(jìn)； 4、對(duì)it服務(wù)和一線服務(wù)人員的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行主動(dòng)觀察與匯報(bào)，有效建立各類工具或流程防止問題的重復(fù)發(fā)生； 任職資格 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年以上的it用戶支持經(jīng)驗(yàn)； 2、具有豐富的windows、macos操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和常用辦公軟件支持經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)^復(fù)雜桌面軟硬件問題進(jìn)行故障排查和提供相應(yīng)的解決方案； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力，能與vp用戶、助理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行高效溝通； 4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能適應(yīng)在壓力下并行完成各項(xiàng)工作。