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崗位職責(zé)： 1、制定nps體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略：負(fù)責(zé)制定公司的nps體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略，包括nps指標(biāo)的設(shè)定、數(shù)據(jù)收集和分析、用戶(hù)反饋的處理和改進(jìn)等； 2、管理nps體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)管理nps體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等； 3、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：負(fù)責(zé)收集和分析nps數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報(bào)告，為公司決策提供支持； 4、與各部門(mén)合作：與產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)緊密合作，推動(dòng)nps體驗(yàn)的改進(jìn)和優(yōu)化； 5、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)； 6、跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的nps表現(xiàn)，分析其優(yōu)劣勢(shì)，為公司制定更有效的nps體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)策略提供參考； 7、推動(dòng)nps文化：強(qiáng)化員工對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視意識(shí)。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 2、10年及以上用戶(hù)體驗(yàn)研究經(jīng)驗(yàn)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目管理能力； 3、熟悉nps體驗(yàn)指標(biāo)體系管理及nps體驗(yàn)管理流程，能夠制定和實(shí)施相關(guān)策略和計(jì)劃； 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，能夠有效地與內(nèi)外部合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)； 5、富有激情，較強(qiáng)的承壓能力和推動(dòng)變革的能力。