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【崗位職責】：
1.用戶服務體系的建立及各服務渠道的日常運營管理工作，確保服務、效率、用***碑/體驗，轉化等目標的達成；
2.負責客服中心團隊管理，確保服務指標的持續達成、搭建有效的不間斷服務保障機制以保障服務體驗；
3.負責服務策略的制定和輸出，結合業務發展及客戶需求不斷完善、優化服務體系，保證運營效率；
4.基于市場運營團隊和用戶的反饋，構建完善的客戶體驗相關的監測體系，輸出優化建議及方案，組織橫向聯動并推動行動落地，最終實現業務、運營和產品的持續優化；
5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;
6.管理客服部門的日常事務，正向傳遞企業文化，注重人才梯隊的搭建和培養，業務上重視結果交付轉化，人員管理上懂得激勵方法從而激發員工潛能。

【任職要求】
1.統招本科及以上學歷，3年以上100 客戶團隊管理經驗，有大型呼叫中心客服經理及總監工作經驗優先，有跨區域團隊管理經驗優先；
2.豐富的客服管理經驗，對連鎖門診，外呼邀約到店等有一定的理解-邏輯縝密、能快速找到核心問題和痛點，分解并找到決定因素，找出合理化的解決方案并組織行動落實；
3.創新能力強，有過獨立發起調整或改造客服流程或組織機制的經驗-人員管理意識強，手段靈活、清晰有效的崗位規劃能力；
4.出色的溝通能力，能夠應對復雜情況并做好內外部協同工作；情緒穩定，有較強的與業務共情能力；
5.工作嚴謹踏實，責任心強且能承受快節奏、高強度工作節奏，具備團隊合作精神，正直誠信的價值觀；
6.熟練使用常用辦公軟件，具備較強的報表數據處理及分析能力,具備構建業務分析模型能力。