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工作職責(zé):
1、制訂客服部各項(xiàng)工作計(jì)劃，督導(dǎo)客服人員按照工作計(jì)劃開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作；
2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作，加強(qiáng)客戶資料檔案的管理；
3、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn)，及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)；
4、對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)，完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
5、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)各專業(yè)部門的資源進(jìn)行改進(jìn)和提升；
6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理，配合重大投訴處理；
7、負(fù)責(zé)策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛；
8、負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目前期介入及驗(yàn)收移交、策劃與組織交樓工作；
9、與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通；
10、制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng)；
11、負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通，協(xié)調(diào)處理各類來函及部門收、發(fā)文件，協(xié)助起草對(duì)外文件、信函，并對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)及整理歸檔；
12、做好與業(yè)主之間的溝通橋梁，對(duì)業(yè)主的合理訴求應(yīng)與相關(guān)專業(yè)部門溝通、協(xié)調(diào)；
13、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)版塊負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)起部門安全責(zé)任，嚴(yán)格遵守品質(zhì)管理中心下發(fā)的安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)流程，尤其體現(xiàn)在作業(yè)時(shí)佩戴崗位所屬安全防護(hù)工具及作業(yè)工具的安全規(guī)范使用，確保項(xiàng)目正常安全運(yùn)營(yíng)；
任職資格:
1、基本要求﹕
◆ 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限，有物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關(guān)證書優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能﹕
◆ 熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，熟悉收樓、入伙全套流程，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
◆ 具備良好的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力；