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崗位職責(zé)： 一、客戶服務(wù)與溝通 1. **日常接待與咨詢** - 接待業(yè)主/租戶的來訪、電話或線上咨詢，解答關(guān)于物業(yè)費、公共設(shè)施使用、物業(yè)服務(wù)流程等問題。 - 提供生活服務(wù)指引（如報修、裝修申請、車位租賃等）。 2. **投訴與建議處理** - 受理業(yè)主投訴，記錄問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟蹤處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。 - 收集業(yè)主建議，推動服務(wù)改進(jìn)。 3. **信息傳遞與公示** - 發(fā)布物業(yè)通知（如停水停電、設(shè)備檢修、社區(qū)活動等）。 - 定期推送物業(yè)工作報告、費用明細(xì)等，確保信息透明。 **二、物業(yè)日常管理** 1. **公共區(qū)域巡檢** - 定期檢查樓道、電梯、綠化、停車場等公共區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)施正常運行。 - 監(jiān)督保潔、綠化等外包服務(wù)商的工作質(zhì)量。 2. **裝修管理** - 審核業(yè)主裝修申請，監(jiān)督施工合規(guī)性（如時間、噪音、垃圾清運等）。 - 檢查是否存在違規(guī)改造（如破壞承重墻、占用公共區(qū)域）。 3. **設(shè)備設(shè)施維護(hù)** - 協(xié)調(diào)工程人員處理報修問題（如水電故障、門禁損壞）。 - 跟蹤公共設(shè)備（電梯、消防系統(tǒng)等）的定期維保。 **三、安全管理與應(yīng)急響應(yīng)** 1. **安全巡查** - 配合安保團(tuán)隊排查安全隱患（如消防通道堵塞、監(jiān)控盲區(qū)）。 - 提醒業(yè)主注意防盜、防火等安全事項。 2. **突發(fā)事件處理** - 協(xié)調(diào)處理緊急事件（如水管爆裂、停電、火災(zāi)），啟動應(yīng)急預(yù)案。 - 臺風(fēng)、暴雨等極端天氣前發(fā)布預(yù)警并組織防護(hù)措施。 **四、費用管理與催繳** 1. **物業(yè)費收繳** - 定期發(fā)送繳費通知，跟進(jìn)業(yè)主繳費進(jìn)度。 - 解釋費用構(gòu)成（如基礎(chǔ)物業(yè)費、公攤水電費、專項維修基金）。 **五、社區(qū)文化建設(shè)** 1. **活動組織** - 策劃節(jié)日活動（如中秋晚會、兒童節(jié)活動）或便民服務(wù)（義診、義剪）。 - 搭建業(yè)主交流平臺（如微信群、興趣社團(tuán)）。 2. **鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)** - 調(diào)解業(yè)主間的矛盾（如噪音擾民、寵物糾紛、車位占用）。 **六、檔案管理與智能化服務(wù)** 1. **業(yè)主信息管理** - 維護(hù)業(yè)主檔案（聯(lián)系方式、車輛信息、緊急聯(lián)系人等），確保隱私安全。 2. **智能化工具應(yīng)用** - 使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如工單派發(fā)、費用統(tǒng)計）。 - 推廣智能門禁、線上報修平臺等，提升服務(wù)效率。 **七、其他專項工作** - **空置房管理**：定期檢查未入住房屋，確保無滲水、設(shè)備故障等問題。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、至少1年物業(yè)管家工作經(jīng)驗 3、有耐心，抗壓能力強