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崗位職責： 1、負責接聽湖北聯(lián)通客戶來電，提供業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理及投訴處理等服務，嚴格執(zhí)行公司服務標準與處理流程； 2、以電話服務為核心，在業(yè)務辦理、投訴處理等場景中植入銷售觸點，主動挖掘客戶潛在需求，精準推薦適配的服務產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值最大化轉(zhuǎn)化； 3、通過專業(yè)話術(shù)與主動服務意識，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護； 4、熟練運用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應并有效解決客戶問題，實現(xiàn)服務閉環(huán)； 任職要求： 1、年齡18-35周歲之間，優(yōu)秀者放寬到40周歲； 2、大專及以上學歷，專業(yè)不限，有類似客服經(jīng)驗可放寬到高中/中專； 3、具備良好的溝通能力，普通話標準，表達邏輯清晰、流暢； 4、服務意識強，工作耐心細致，具備同理心，能夠妥善安撫并處理客戶情緒； 5、抗壓能力強，適應輪班工作制度； 工作時間：排班輪休 做四休二，月休八-十天 第一天：8：00-17:00 休息1小時 第二天：9:30-20:00 休息2.5小時 第三天：11:30-21:30 休息1小時 第四天：9:00-13:00 17:00-22:00 第五天、第六天：休息 薪資結(jié)構(gòu)： 試用期（三個月）3700 230餐補 高溫補貼500（6-9月） 激勵 培訓：20天（100/天） 做五休一 加班薪資：平日加班1倍工資，休息日2倍，節(jié)假日3倍