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工作內容： 1?客服團隊管理與優化 協助制定運營部門目標與KPI，監督服務質量（響應時效、解決率、滿意度），定期分析數據并優化服務流程。 主導團隊培訓與考核，提升成員溝通技巧、問題解決能力及GPS行業知識 2、?客戶服務與客情維護 處理復雜客戶投訴（如設備故障、數據異常、服務糾紛），協調各部門快速響應，制定解決方案并跟蹤閉環。 建立客戶反饋機制，不定期回訪重點客戶，挖掘需求優化點，提升客戶粘性 3、?跨部門協作與資源整合 對接軟硬件部門、供應鏈、銷售等部門，推動設備定制化，滿足市場需求，保證產品質量穩定、庫存調配及項目投標支持 協調終端設備供應商管理，優化采購流程及成本控制 4、?投標與項目管理支持 參與公司各項產品的相關項目投標，協助技術方案設計、成本核算及風險預判 5、?供應鏈協同與庫存管控 監控北斗定位設備庫存周轉，降低滯銷風險 入職要求： 1、年齡35歲以內，專科及以上學歷，物流管理、通信工程、市場營銷等相關專業優先 2、3年以上GPS行業或車輛管理領域運營經驗，1年以上團隊管理經歷 3、熟悉Office辦公軟件（Excel數據透視表、PPT報告撰寫） 4、擅長處理客訴，具備同理心與應變能力，能快速化解矛盾，溝通能力強，能推動多方協作并達成共識； 5、耐心細致，責任心強，適應高強度工作節奏，主動匯報工作進展，具備向上管理意識 【作息時間】 公司固定雙休，節假日正常放假。 9:00-18:00，午休12:00-13:00 【辦公地址】 深圳市南山區虛擬大學產業基地（2號線科苑地鐵站D出口，步行1分鐘）C703-704。 【薪酬福利】 1.薪資：8-13K（面試定薪） 2.帶薪年假：員工入職滿一年享有帶薪年假5天，逐年遞增，10天封頂； 3.節日禮品：中秋節月餅、端午節粽子、婦節，兒童節禮物禮包、冬至組織煮湯圓活動等等，活動多多，禮品多多； 4. 不定期團隊活動，聚餐、燒烤等豐富的團建活動等你來參加； 5. 公司每年會組織1-2次旅游機會，放松身心，讓你在工作之余也能實現“世界這么大我想去看看”的美好愿望； 6. 享有國家法定節假日，在職性三八婦節可享受半天帶薪假期、五四青年節可享受半天帶薪休假； 7. 每年春節假期10天起，25年春節放假11天！加班有調休（人性化管理）。